Centro TEA Paulista: litoral e interior passam a contar com atendimento 24 horas

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A Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD) ampliou o teleatendimento do Centro TEA Paulista, que passa a operar durante 24 horas, todos os dias da semana, para expandir e facilitar o acesso ao serviço para quem reside no interior e litoral do estado. Com a mudança, além do horário comercial, também é possível entrar em contato com o canal de atendimento no período noturno (das 18h às 8h), nos finais de semana e feriados. Disponível pelo telefone (11) 3116-7406, também é destinado às pessoas com deficiência.

A ampliação do horário estabelece um canal de apoio e orientação em diferentes situações e contextos, nas quais as pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), seus familiares e cuidadores possam ter um atendimento remoto, acessível e humanizado. O suporte remoto pode ser por telefone e vídeo, com foco em acolhimento, explicações sobre direitos e benefícios sociais, além de acompanhamentos e encaminhamentos, em consonância com as diretrizes do Plano Estadual Integrado para Pessoas com TEA (PEIPTEA).

“É um serviço que pode fazer a diferença na vida de muita gente, inclusive de quem reside em cidades onde é mais difícil encontrar atendimento 24 horas. Por exemplo, uma mãe quando seu filho tem uma crise durante a madrugada. Ou então, um agente público diante de um incidente envolvendo pessoas com TEA. São momentos nos quais uma abordagem mais adequada e assertiva pode ser muito mais eficaz e bem recebida”, afirma o secretário de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Marcos da Costa.

A equipe de teleatendimento é composta por 17 profissionais com formação superior, capacitados para atendimento especializado e encaminhamento intersetorial, incluindo psicólogos, assistentes sociais e assessores jurídicos. Para a contratação dos serviços de teleatendimento, a Secretaria vai investir R$ 175.814,45 mensais, totalizando R$ 1.295.553,40 ao ano. Além deles, o Centro TEA Paulista conta com outros 38 profissionais.

Entre as ações realizadas pela equipe estão:

Acolhimento remoto com escuta ativa e orientação humanizada para pessoas com TEA, familiares e cuidadores;

Registro e classificação das demandas, com uso de sistema para organização e monitoramento dos atendimentos;

Orientação e encaminhamento para serviços e políticas públicas da rede disponível;

Acompanhamento das demandas, de acordo com as necessidades de cada atendimento.

Sobre o Centro TEA Paulista

Inaugurado em junho de 2025, o Centro TEA Paulista e Centro de Cidadania da Pessoa com Deficiência, gerido em parceria com a Rede Teia Agir, é um espaço completo para acolhimento, atendimento e inclusão de pessoas com Transtorno do Espectro Autista, pessoas com deficiência e seus familiares. A iniciativa integra a rede estadual de políticas públicas voltadas à inclusão e ao fortalecimento do suporte especializado em todo o território paulista.

O espaço é uma ação estratégica da SEDPcD para fortalecer a rede de apoio e atenção às pessoas com deficiência em todo o estado. Desde sua inauguração, o Centro TEA Paulista já promoveu mais de 4 mil atendimentos.

Além disso, recebeu representantes de dez estados brasileiros interessados em conhecer o espaço e sua metodologia, como Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Santa Catarina.

No mesmo endereço também funciona o novo Centro de Cidadania da Pessoa com Deficiência, ampliando a rede de acolhimento para pessoas com deficiência física, intelectual, visual, auditiva ou múltipla. O local oferece atendimentos presenciais por demanda espontânea ou encaminhamentos da rede, com orientação sobre benefícios, programas sociais e direitos, além de apoio psicológico, jurídico e social.

O equipamento é, ainda, uma base para articulação com os 645 municípios paulistas, fortalecendo políticas públicas locais e oferecendo suporte para implantação de serviços inclusivos em outras regiões do estado de São Paulo.