Operadoras de telefonia não cumprem norma que proíbe ligações abusivas de telemarketing

Marcello Veríssimo

Quase todos que possuem um smartphone atualmente você já deve ter recebido uma ligação de operadora de telefonia, especialmente da Claro, com apenas a gravação “Alô, aqui é da Claro”. E se você, assim como a reportagem do JDL, na primeira vez que recebeu a chamada se prontificou a ouvir na esperança de falar com algum atendente humano, se enganou, pois o telefonema é encerrado de forma abrupta, além de não ter nenhuma utilidade.

Somente em um dia a reportagem contou 20 tentativas que não deram nenhum resultado com alguns recados dizendo apenas “Alô”, deixados na caixa postal.

De acordo com o Ministério da Justiça e Segurança Pública, esse tipo de chamada é ilegal e proibida em todo o país, mas na prática ainda são realizadas. Para denunciar, o cidadão pode denunciar as empresas que insistem em efetuá-las por meio do link
denuncia-telemarketing.mj.gov.br.

Além disso, a denúncia pode ser feita diretamente nos postos do Procon em todo o Brasil. O Ministério da Justiça informou que as denúncias são apuradas pela Secretaria Nacional do Consumidor e encaminhadas aos Procons de suas cidades de origem para abertura de processo por descumprimento da medida.

180 - Esse tipo de ligação abusiva dos serviços de telemarketing estão proibidas desde o dia 18 de julho de 2022. A decisão abrange ao menos 180 empresas que, em tese, não podem insistir nesse tipo de ligação.

A decisão é da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública, e dos Procons em todo território nacional. “É um abuso que beira a loucura, uma falta de escrúpulos”, disse a internauta Evelyn Santos, 36.

A reportagem do JDL procurou a revendedora da Claro, em São Sebastião, mas a empresa não quis dar explicações e uma funcionária disse apenas que a empresa possui “um milhão de números”.

O e-mail para contato com a assessoria da Claro na internet foi devolvido para o JDL.